Hastanelerde Yeni QR Kod Sistemiyle Sorunlara 7 Dakikada Çözüm

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kentteki sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital dönüşüm projesi olan “Hastanem Temiz” uygulamasını hayata geçirdi. Uygulama ile vatandaşlar, hastanelerdeki QR kodları okutarak temizlik, teknik sorunlar veya memnuniyet bildirimlerini hızlıca yapabiliyor.

Hastanem Temiz Uygulaması Detayları

Vatandaşlar, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodlarını okutarak bulundukları alana özel bildirim yapabiliyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılırken, talepler ilgili birimlere anında iletiliyor. Yapay zeka destekli sistem, bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor.

Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. İlgili personele iletilen taleplerin belirlenen sürede çözülmemesi durumunda üst yöneticilere otomatik bildirim gidiyor. Bu sayede hiçbir talep gözden kaçırılmıyor ve müdahale süreci kesintisiz devam ediyor.

Veri Analizi ve Hizmet Kalitesi Artışı

Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi hedefleniyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri engellerken, tüm süreçler kayıt altına alınarak izlenebilirliği sağlıyor.

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin Sağlıkta Dönüşüm Projesi kapsamında önemli bir adım olduğunu belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.

Güner, vatandaş memnuniyetinin yüzde 89 oranında olduğunu ve bu projenin sadece fiziksel hizmetleri değil, vatandaşların manevi ihtiyaçlarını da karşıladığını vurguladı. Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verildiğini belirten Güner, hastaneyi yönetenin aslında vatandaşlar olduğunu ve QR kodlar aracılığıyla bildirim yaparak sürece katkı sağlamalarını beklediklerini ifade etti. Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun vizyonuyla İstanbul’da sağlık sisteminin daha da ileriye taşınması amaçlanıyor.

• #Abdullah Emre Güner
• #Hastanem Temiz