Tatilciler Sahte Rezervasyonlara Dikkat Dolandırıcılar Kapıda
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç, tatilcilere sahte rezervasyonlar konusunda uyarılarda bulundu. Kılıç, özellikle sosyal medyadaki fırsatlara dikkat çekerek dolandırıcılık yöntemlerini anlattı.
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tatil planı yapanları sahte rezervasyonlar konusunda uyardı. Kılıç, özellikle sosyal medyada yer alan cazip indirim ve fırsat vaatlerine karşı dikkatli olunması gerektiğini belirtti. Dolandırıcıların lüks otel görselleri ve logolarını kullanarak sahte web siteleri üzerinden reklam yaptığını vurguladı.
Tatil Rezervasyonlarında Güvenlik Kontrolleri
Ergün Kılıç, uygun fiyatlı tatil tanıtımı yapan otellerin kurumsal logo ve işaretlerinin internetten kontrol edilmesi gerektiğini söyledi. Havale veya EFT ile ödeme talep eden, kredi kartı seçeneği sunmayan ve resmiyeti doğrulanmayan sosyal medya hesaplarından uzak durulması gerektiğini ifade etti. Kılıç, rezervasyon yapılacak sitenin altında ETBİS logosunun olup olmadığını kontrol etmenin önemine değindi. Güvenilir sitelerde şirketin unvanı, açık adresi ve net iletişim bilgilerinin yer alması gerektiğini belirtti.
Seyahat acentesinin veya turizm tesisinin Kültür ve Turizm Bakanlığı gibi resmi kurumlarda kaydının olup olmadığının sorgulanması gerektiğini hatırlattı. Tesisin yasal kaynaklardan kaç yıldızlı olduğunun kontrol edilmesi gerektiğini ekledi. Sosyal medya üzerinden kayıt dışı satış yapan mecralar yerine acentelerin kendi resmi internet sitelerinin tercih edilmesi gerektiğini söyledi. Paket tur veya konaklamaya ait detaylı bir broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesinin yasal zorunluluk olduğunu ve tüketicilerin bu belgeleri almadan ödeme yapmaması gerektiğini belirtti.
Tüketicinin Cayma Hakkı ve Yasal Yollar
Kılıç, paket tur satın alan tüketicilerin tatil planlarını değiştirebileceklerini ve tatili iptal eden tüketicinin parasının tamamını geri alabileceğini söyledi. Cayma hakkının tüketicinin en büyük kalkanı olduğunu vurguladı. Tüketici, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcıları vasıtasıyla acenteye bildirmek kaydıyla sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda, zorunlu vergi ve yasal yükümlülüklerden doğan masraflar haricinde, paket tur bedelinin tamamı herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade alınabilir.
Eksik veya ayıplı hizmet alan, kandırılan, parası iade edilmeyen ya da taahhüt edilen hizmet verilmeyen tüketicilerin çekinmemesi gerektiğini belirten Kılıç, kanunların tüketicinin yanında olduğunu ifade etti. Bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkilendirildiğini anımsattı. 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulması gerektiğini, 186 bin liranın üstündeki uyuşmazlıklarda ise tüketici arabulucuları ve tüketici mahkemelerinin yetkili olduğunu belirtti. Dava açmadan önce tüketici arabulucusuna başvurulmasının şart olduğunu, aksi takdirde davaların usulden reddedileceğini söyledi. Paket tur sözleşmeleri, ödeme dekontları, fatura ve broşür gibi tüm belgelerin olası bir uyuşmazlıkta yasal delil niteliğinde olduğunu ve tüketicilerin belgelerini saklaması gerektiğini ekledi.
Yorum Yap